靠诚信打天下 海龙IT维修服务进社区

　　万振华：海龙IT维修服务部是中关村唯一的国营维修中心，我们绝不坑人、黑人、骗人多花钱。

　　IT商网：中关村坑人、黑人、骗人多花钱的维修中心多吗?

　　万振华：多得是!净是为了短期暴利不讲良心的做法。

　　IT商网：那你们就和多数维修中心对立了?形成矛盾了?

　　万振华：非常对立，我个人的安全受到威胁。有一段时间我的车必须停到地下车库，走路随时加小心以免被打闷棍。

　　IT商网：这么危险，是什么支撑您一直做IT服务到现在?

　　万振华：良心!实实在在为百姓做些事。我个人绝不图钱，但海龙集团是要利润的。我最开始做的时候只带着两个人，部门月收入才两千，2005年过后通过我们的努力达到了一万。那时非常艰难。

　　IT商网：现在好了吧?赢利了?

　　万振华：现在也好不到哪去，也非常难，因为我们不做假，成本高。

　　IT商网：进社区有助于利润增长吗?

　　万振华：能拓展利润空间，更重要的是为百姓做实事。上年纪的人来回跑路修电脑太累了，我们送到他们家门口去修，既省了他们的上门费，也省了他们受累。

　　IT商网：到家门口他们还是不懂电脑啊，还有可能被骗。

　　万振华：首先，只要我管海龙IT维修服务一天，就绝不会骗消费者一次。其次，海龙IT维修服务进社区做的第一件事就是给上了年纪有空闲而又不懂电脑知识的人做免费培训，让他们对自家的电脑情况有一个大致了解，起码不会被维修的人欺骗。

　　IT商网：进社区的计划，有具体策划吗?

　　万振华：有。我们打算今年进入北京的东、北三环和四环之间的8个社区发展维修点，到年底存活5个，其中2个赚钱2个赔钱，1个打平。明年初拿赚钱的跟别人合作，赔钱的自己做。

　　IT商网：这种做法很实在。

　　万振华：做服务第一位讲的就是诚信、实在。我做海龙IT维修服务3年来一直是这么要求全体员工的。

　　IT商网：大家都做到了吗?

　　万振华：都做到了，做不到的人留不住。我要求员工把维修服务当事业来做，而不是赚钱的手段。为此我们与不诚信的“黑维修”作斗争，有一些被我们挤垮了，有些曾经报复我们，刚才我讲到的。

　　IT商网：你们这么诚信，很受消费者欢迎吧?

　　万振华：不是，不被理解。由于消费者对维修的价值不了解，他们不知道一个储存了五、六年的备件多么珍贵，包括库存成本、寻找所花的时间、配送的费用都不知道。比如一个当时价值30元钱的老部件存了六年，给顾客换上我们加上所有成本可能要收100元，顾客就说我们坑他。但是这东西全国都没有啊，只有我们这里存了下来，如果不换上去用户就得换机器，花的钱更多。我们怎么解释都没用，顾客有自己的传统思考方法。

　　IT商网：维修工程师会因此受气吗?

　　万振华：曾经有一个工程师因为这种情况被顾客缠了9个小时，最后讲得累吐血了，我送他去的医院。因为我要求不能跟顾客吵，必须耐心解释。

　　IT商网：海龙IT维修服务一方面受消费者不理解的气，一方面遭到不诚信的维修公司攻击?

　　万振华：两面受气，所以说非常艰难。但我一定会坚持下来，我坚信以诚信为本做事没有错，而且中国的服务市场前景非常广阔，我要把海龙IT维修服务公司做成全国连锁，深入到全国各地，包括农村的田地里。总之以诚信为根本，以为百姓做实事为宗旨。

　　在结束采访之际，仍有很多道不尽的IT维修故事和寄语让万总流连，就留待他的队伍深入社区的时候再慢慢品味吧。或许到那时，种瓜得瓜种豆得豆，以诚信为立足之本的海龙IT维修服务不仅在北京扎根，也在农村开花了。