否定过去押注未来：戴尔的自我颠覆之路

　　加速变软

　　迈克尔·戴尔过去一年除了打破直销模式外，还在加速由PC提供商向提供解决方案的服务厂商转变。虽然这看起来像是在跟着IBM早就踩下的脚印前进，但戴尔没有选择的余地。

　　现在大企业客户越来越倾向“一站式”购买——由购买单个产品转变为整个解决方案。IBM、惠普近几年来的发展都是朝向整合多项产品和服务的解决方案进行，戴尔也清醒地认识到客户的需要，也要做IBM的“追随者”，把服务业务向高端进行延展。而戴尔清楚，要给客户提供完整的解决方案，软件是它的短板。

　　过去一段时间戴尔公司实施了不少并购，其中大部分是围绕软件和服务进行的。这些被并购的公司大多是中小规模的商用软件公司，包括计算机管理软件业者Everdream、网络存储技术公司EqualLogic等。2008年初，戴尔又花1.55亿美元买下电子邮件管理公司MessageOne。

　　在戴尔公司的核心管理团队中，有一位举足轻重的人物：史蒂夫·苏肯布罗克。他掌管着戴尔的服务部门，在2007年2月份加盟戴尔之前，他是知名IT服务公司EDS的首席运营官。苏肯布罗克加入戴尔后，不仅对服务业务重新进行了规划和延展，还帮助戴尔策划企业级战略远景，并提出“简化IT”理念，从某种意义上讲，这个理念的提出标志着戴尔在服务领域开始真正确立了向客户灌输的“价值观”。

　　实际上，戴尔的服务业务早就存在，但在以前主要是支持服务，也就是维修。去年，戴尔开始加大IT基本架构顾问服务的拓展力度，如数据中心托管，以及针对桌面产品的外包服务等。

　　目前戴尔服务全球约有60多亿美元的收入，约占戴尔总收入的1/10。然而，在公众的眼里，戴尔还是一家PC公司，戴尔的服务形象还没有确立。相对于直销信仰的打破，戴尔服务基因的培养恐怕是最花时间的一门功课。

　　变化的不仅是商业模式，更重要的是做事的思维方式。