美国法院裁定戴尔公司广告欺骗消费者

　　据国外媒体报道，纽约州一名法官周二做出判决，认定戴尔在其分期付款和售后服务承诺促销广告中存在欺骗行为，并责令戴尔明确告知消费者，事实上绝大部分消费者无法享受到广告中所说的无息分期付款和“下一日”售后服务等承诺。

　　纽约州高等法院法官约瑟夫·特雷西(Joseph Teresi)在声明中称：“显然，纽约州更多有权获得赔偿的消费者尚未纳入这起诉讼。”

　　纽约州总检察官安德鲁·库莫(Andrew Cuomo)去年对戴尔提起诉讼，特雷西法官要求他在去年12月1日之前确认全部消费者投诉，其中涉及第三方维修、新购电脑及分期付款利息过高等。

　　“长期以来，戴尔客户服务承诺只不过是吸引客户的诱饵，成千上万的消费者付费之后事实上得不到任何服务，”库莫表示，“该判决传递出一个重要信息，即所有公司均应对其向消费者做出的承诺负责。”

　　纽约州总检察长办公室发言人约翰·米尔格姆(John Milgrim)表示，在去年5月提起诉讼之前，该办公室收到了700起针对戴尔的投诉，而在此之后又收到了1000起投诉。

　　戴尔发言人詹斯·布莱克伯恩(Jess Blackburn)称戴尔将继续展开辩护，不过尚未做出是否上诉的决定，“相信在整个诉讼结束之后，法官会做出裁决，事实上只有极少数消费者遇到了诉状中提及的情况。”

　　戴尔此前称，2003年到2006年期间戴尔在纽约州共达成600万个交易，而诉状列举的情况只涉及极少数用户。戴尔在法庭上称，它已开始有选择地对销售代表的电话进行录音，以避免出现误导消费者的情况，此外还投入数百万美元用于提升客户服务及技术支持，已大大减少了客户的等待时间。

　　特雷西法官指出，戴尔促销广告包含了免费送平板显示器、附赠内存、返现、现购打折、无息分期付款以及“较好资质”和“最佳资质”客户一定时期免息及无需还款等承诺。然而，总检察官库曼的报告显示，事实上纽约州只有不足7%的申请者能够享受到上述承诺。

　　“大部分分期付款购机申请获批的用户，还必须得承担16%~30%的高额贷款利息，促销广告中的利息递延承诺也无从兑现。”特雷西在声明中称。戴尔的分期付款业务由戴尔金融服务公司受理，该公司由戴尔与CIT银行合资建立。

　　“戴尔显然也清楚只有少部分用户能享受到广告承诺的情况，”特雷西表示，“因此可以确定戴尔这么做是为了吸引更多未来潜在用户，而根本没有向大部分客户兑现承诺的诚意，因此这是一种欺骗行为，构成了不当‘广告诱骗’”。

　　特雷西还表示，大量投诉者抱怨戴尔的电话技术支持等待时间过于漫长，部门间相互推诿，有的客户要等待数周、数月、甚至数年。