万振华：海龙IT服务事业部实在做事

　　IT商网（it365）北京报道（陈雨）在信息化时代的今天，电子产品已非常普及。对于顾客来说，电子产品在购买回去之后，产品的生命才是刚刚开始，他们最关心的还是今后产品的质量和售后维修。

　　中关村的电子市场是各大IT 维修点云集的地方。海龙电子城在 5 层南区开办自己直营的电脑维修中心，这是一家中关村唯一的国营维修中心――海龙电脑维修中心，也是国家一级计算机维修中心，是海龙集团成立的窗口服务部门。

海龙IT服务事业部总经理万振华

　　授人以鱼 更要授人渔

　　2005年5月，随着海龙电子市场的升级，海龙电脑维修中心应运而生。海龙集团在海龙电子市场 5 层南区( 5086# )单独划出200 平方米进行维修服务及电子城增值配套服务。并在 11 层 1105D 设立海龙电脑维修中心第二维修平台，在11层1199承接运营海尔电脑保内售后服务。 人员也从最初的 2 名员工，现在已发展到近30名员工，维修中心也升级为海龙IT服务事业部，中心万振华成为IT服务事业部总经理，负责海龙IT服务品牌的整体运营工作。

　　记者了解到，海龙IT服务事业部主要服务对象是来海龙购物的消费者、海龙终端销售商并承接电脑厂商售后服务。主要服务范围包括： IT 产品技术购物咨询、 IT 产品技术检验检测，各种电脑、 OA 外设、小数码等 IT 产品整机及部件的技术维修及数据恢复，海尔电脑保内维修等相关服务，同时为企业客户提供电脑维护外包服务。

　　据万振华介绍，维修中心还免费为顾客提供增值服务， 丰富消费者电子产品知识与识别能力， 使客户价值最大化。例如，有一些客户由于对电脑熟悉度不够，自己找不到厂家网站驱动程序，海龙电脑维修中心不仅帮客户下载安装驱动程序，还为客户提供好备份。使客户今后需要驱动时，不用再为此浪费时间和金钱;另外，在维修客户取机时，他们还会根据实际情况对修复品进行必要的增值除尘清洁服务，同时现场教授客户简单的除尘清洁方法，提高大家的除尘清洁保养意识，减少故障发生率。

　　诚实维修 累并快乐着

　　记者在采访中，看到测试台上放着一台台式电脑。据工程师介绍，是由于环境故障造成的显示器不亮。这台电脑的主人――陈先生来取电脑时，工作人员告诉陈先生电脑没有大毛病，分文不取，让他回家再试试。陈先生高兴地对记者说，在这里修电脑，图的就是放心，不像有的维修点，没毛病硬说有毛病，小毛病整成大毛病。

　　“我们关注收入和盈利，但我们更注重诚实获利和无偿帮助。” 万振华说，曾有一个客户的硬盘摔到地上了，电脑认不到硬盘，硬盘数据不见了。他来到海龙维修中心要求进行数据恢复，并接受了初始报价。工程师按流程进行数据恢复，在初级检测过程中发现其实是客户的硬盘盒与盘体接口电路部分的螺丝摔松了，用改锥拧紧了加电就认硬盘了，数据安然无恙。工程师立即向客户说明了情况，并未向客户收取数据恢复费。

　　众所周知，“硬盘有价，数据无价”，数据恢复的价格视硬盘损坏情况从几百元到几千元不等，面对不菲的数据恢复费，海龙电脑维修中心拒绝了诱惑，秉承海龙诚信理念，向客户提供了诚实维修服务;

　　在维修间里，记者看到一位工程师正在修理笔记本电脑。当记者问及其每天的工作量时，他说，除了修理以外，由于中心还实行免费检测服务，因此工作量比较大。他表示，“客户所需就是我们所做”，这样做正是服务价值所在，虽然很累，但也很开心。

　　人文关怀 客户是上帝

　　“我们不仅要使维修品健康起来，更关注维修品背后人的健康。”据万振华介绍，从事 IT 维修的技术人员流动性大，为保证上岗人员的健康，海龙 IT 维修中心的员工都经过入职体检，并且每年都有一次常规体检。这为客户的健康也提供了有效保障，体现了对维修品背后使用者――客户的人文关怀。他说，客户是上帝，不仅仅是一句口号，应该从服务细节上、从点滴行动上去做。

　　海龙电脑维修中心，还专门为顾客开辟了一块客休区。 记者看到约四五平米的区域里摆放了多媒体电脑播放电影、音乐等，并且为顾客准备了饮水机、报纸。在寸土寸金的海龙电子城，这样做不能不叫人称赞经营者的服务理念。

　　社区维修 便利百姓

　　“将海龙电脑维修服务开进社区，为百姓电脑维修提供更加便利的服务” 据海龙IT服务事业部讲，携手科技奥运，普及IT维修培训服务，将海龙电子城电脑维修服务店开到更多的社区，为京城百姓提供更加便捷、放心的维修服务和实用的电脑维修维护及使用常识宣传，将是08年的一个重点工作，近日，海龙集团投资上了海龙电脑维修服务直通车就是为了进一步客户电脑的服务速度，并为急需的客户提供取送机器及上门服务。

　　海尔合作 真诚永远

　　海龙海尔电脑服务中心的成立，开创了国内第一家五星级电子卖场与IT厂商的先河，是海龙与各大品牌电脑厂商进行售后合作的第一步，更是海龙诚信服务与海尔真诚到永远的融合，严格执行海尔电脑服务政策，为海尔电脑用户提供一流的服务体验，海龙IT服务事业部在海尔北京区以综合得分第一的身份获得海尔北京包括海淀区在内的7个区域的电脑售后服务工作，在海尔电脑全国几百家电脑服务商动态评比中，新成立的海尔电脑服务中心也获得全国排名前7位的佳绩，在近期举行的海尔电脑服务商大会上，海龙IT服务事业部当选为海尔顾服部全国委员会专业委员。

　　“实实在在，值得信赖”是海龙 IT 服务事业部的核心服务宗旨。万振华说，作为海龙集团的一个创新业务单元，他们会秉承海龙“诚信经营”核心理念和“做最好的科技服务提供商”的新时期使命，使客户充分体验海龙窗口服务。在向客户提供服务的过程中，在向同行和海尔等IT厂商学习的过程中，将不断完善自身服务水平和扩大服务规模，以他们的诚心、用心和耐心换取客户的放心、顺心和舒心，海龙护航，电脑健康，继海龙电子城品牌后打造一个海龙IT服务优秀品牌，使每一台电脑都能得到海龙的呵护，是他们不懈努力的的目标。